Tus derechos
Tus compras están protegidas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto incluye la garantía legal y, en las compras a distancia, el derecho a retracto.
Derecho a retracto (10 días)
En las compras realizadas por este sitio puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Para ejercerlo, escríbenos por los canales de Contacto indicando tu número de pedido. Los costos de envío de la devolución por retracto pueden ser de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
Garantía legal (producto con falla)
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a su cambio, reparación o a la devolución de lo pagado, conforme a la Ley del Consumidor. Contáctanos apenas recibas el producto para resolverlo.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por los canales de Contacto con la siguiente información:
- Número de orden o pedido
- Comprobante de compra
- Nombre completo y RUT
- Foto o video del producto (si presenta fallas)
- Dirección y teléfono de contacto
Te indicaremos cómo y dónde enviar o entregar el producto.
Condición de los productos devueltos
Los productos deben devolverse sin uso, en su embalaje original y con accesorios, manuales y documentación. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
Productos no aptos para retracto
Por su naturaleza, ciertos productos pueden no ser aptos para devolución por retracto (por ejemplo, perecibles, productos de higiene o cuidado personal abiertos, o productos personalizados), salvo que presenten fallas cubiertas por la garantía legal.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Webpay Plus (Transbank). El plazo de acreditación depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
Contacto
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos por los canales indicados en la página de Contacto.